Kartu Kredit, Perilaku Konsumen dan Keamanan Perbankan. Bagian 2

Kartu kredit

Purwakarta Online - Menurut Mowen dan Michael (1998) bahwa perilaku konsumen merupakan aktivitas ketika seseorang mendapatkan, mengkonsumsi atau membuang barang atau jasa pada saat proses pembelian. 

Sedangkan menurut Engel et al. (2004) perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan produk dan jasa, termasuk didalamnya proses keputusan yang mengawali serta mengikuti tindakan pembelian tersebut, dimana tindakan tersebut terlibat secara langsung dalam proses memperoleh, mengkonsumsi bahkan membuang atau tidak jadi menggunakan suatu produk atau jasa. 

Senada dengan Engel et al., Setiadi (2013) berpendapat bahwa perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusul tindakan tersebut. 

Menurut pendapat Firmansyah (2018) bahwa perilaku konsumen merupakan suatu proses pengambilan keputusan oleh konsumen dalam memilih, membeli, memakai serta memanfaatkan produk, jasa, serta gagasan atau pengalaman dalam rangka memuaskan kebutuhan dan hasrat konsumen. 

Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen (Simamora 2004, 6; Setiadi 2013) adalah:

1. Kebudayaan, seperti: kultur, sub kultur dan kelas sosial
2. Sosial, seperti: kelompok, keluarga, peran dan status
3. Pribadi, seperti: umur, tahap daur hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri
4. Psikologis, seperti: motivasi, persepsi, proses belajar, kepercayaan dan sikap

Dalam situasi yang spesifik atau pengaruh situasi menjelaskan tentang suatu kondisi ketika seorang konsumen ingin menentukan keputusan pembelian. 

Dalam situasi tersebut, terdapat lima prinsip yang membentuk pengaruh situasi (Prisgunanto 2017), yaitu:

1. Physical, merupakan karakteristik lokasi di saat pembeli ingin melakukan keputusan pembelian. 
2. Social, merupakan interaksi yang terjadi ketika menentukan keputusan pembelian.
3. Time, waktu yang tersedia ketika melakukan pembelian.
4. Motivational, alasan untuk melakukan pembelian. 
5. Mood, emosi seseorang ketika akan melakukan keputusan pembelian. 

Ciri-ciri perilaku konsumen ada yang bersifat rasional dan irasional

Ciri- ciri perilaku konsumen yang bersifat rasional (Firmansyah 2018), yaitu: 

1. Konsumen memilih produk sesuai kebutuhan dan keinginannya
2. Produk yang dipilih konsumen memberikan manfaat yang optimal bagi konsumen
3. Konsumen memilih produk yang kualitasnya bagus
4. Konsumen memilih produk yang harganya sesuai dengan kemampuan dan pendapatan konsumen
5. Konsumen memilih produk sesuai dengan kenyamanan lingkungan tempat transaksi. 

Ciri-ciri perilaku konsumen yang bersifat irasional (Firmansyah 2018), yaitu: 

1. Konsumen sangat cepat tertarik dengan iklan dan promosi di media 
2. Konsumen memilih produk bermerek terkenal
3. Konsumen memilih produk bukan untuk kebutuhan tetapi untuk gengsi
4. Konsumen memilih produk hanya karena ingin mencoba-coba. 

Sumber
Decky Hendarsyah. 2020. Analisis Perilaku Konsumen Dan Keamanan Kartu Kredit Perbankan. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Syariah Bengkalis. JPS (Jurnal Perbankan Syariah) April 2020, Vol.1, No.1. http://ejournal.stiesyariahbengkalis.ac.id/index.php/jps/article/view/204, diakses pada tanggal 23 Januari 2022.